HÄUFIGE FRAGEN

Sie können dies auf unserer Website tun. Geben Sie MEIN KONTO ein und gehen Sie zum Abschnitt MEINE BESTELLUNGEN. Klicken Sie anschließend auf die Reihenfolge, in der Sie eine Größenänderung vornehmen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche RÜCKGABE ODER UMTAUSCH und befolgen Sie die Schritte. Wählen Sie GRÖSSENÄNDERUNG und wählen Sie die neue Größe aus, die Sie benötigen.

Sie können uns das Paket zusenden, indem Sie es an einer Abholstelle abgeben (diese Option kostet 3,90 €) oder ein Kurier kann es bei Ihnen zu Hause abholen (diese Option kostet 3,90 € und muss vor Ort bezahlt werden). letzter Schritt).

Wenn Sie sich für den Umtausch an einer Abholstelle entscheiden, haben Sie ab Erhalt des Rücksendeetiketts drei Tage Zeit, um Ihr Paket abzugeben.

Denken Sie daran, dem Paket immer den Lieferschein beizufügen, den wir Ihnen per E-Mail zusenden, sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde, andernfalls ist eine Ausführung nicht möglich.

Sie können dies auf unserer Website tun. Geben Sie Ihr KONTO ein und gehen Sie zum Abschnitt MEINE BESTELLUNGEN. Klicken Sie anschließend auf die Bestellung, für die Sie eine Rücksendung vornehmen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche RÜCKGABE ODER UMTAUSCH und befolgen Sie die Schritte. Wählen Sie „Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode“, wenn Sie möchten, dass die Zahlung auf dieselbe Karte erfolgt, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, oder „Geschenkkartenrückerstattung“, wenn Sie möchten, dass wir für Ihre Einkäufe bei VALENTiNA eine Wallet-Karte erstellen.

Sie können uns das Paket zusenden, indem Sie es in einer VALENTiNA-Filiale oder einer Abholstelle abgeben (diese Option kostet 3,90 €, wenn Sie sich für eine Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode entscheiden, und ist kostenlos, wenn Sie sich für eine Rückerstattung per Geschenkkarte entscheiden) oder alternativ , kann ein Kurier es bei Ihnen zu Hause abholen (diese Option kostet 3,90 € und muss im letzten Schritt bezahlt werden).

Wenn Sie sich für die Rücksendung an einer Abholstelle entscheiden, haben Sie ab Erhalt des Rücksendeetiketts drei Tage Zeit, um Ihr Paket abzugeben.

Denken Sie daran, dem Paket immer den Lieferschein beizufügen, den wir Ihnen per E-Mail zusenden, sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde, andernfalls ist eine Ausführung nicht möglich.

Der Betrag wird mit der von Ihnen gewählten Zahlungsart beglichen und innerhalb von maximal 15 Werktagen auf der Kartenabrechnung bei Kreditkarte bzw. auf dem Konto bei Kartenabbuchung sowie bei PayPal ausgewiesen .

Ja! Sie können Ihr Paket in jeder unserer Filialen abgeben, damit unsere Kollegen es an unsere Einrichtungen senden können. Nach Eingang in unseren zentralen Einrichtungen führen wir die beantragte Rückerstattung ohne Bearbeitungsgebühren durch.

Ja! Wir haben derzeit physische Geschäfte in verschiedenen Städten in Spanien. Überprüfen Sie den genauen Standort in unserem Store Locator.

Sie finden Ihre Geschenkkarte in Ihren empfangenen E-Mails oder in der SMS auf Ihrem Mobiltelefon. Wenn Sie es nicht finden können, schreiben Sie uns an contacto@latiendadevalentina.com und wir werden es Ihnen erneut zusenden.

Jedes Kleidungsstück hat unterschiedliche Maße. Wählen Sie daher beim Anzeigen eines Produktblatts die Option Größentabelle. Es öffnet sich ein Fenster mit den genauen Maßen des Kleidungsstücks in jeder Größe.

Wenn Sie sich ein Produktblatt ansehen, sehen Sie in der Beschreibung nach, wie groß und welche Größe die Models tragen, die auf den Fotos dieses Kleidungsstücks erscheinen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung unter MEIN KONTO > verfolgen. MEINE BESTELLUNGEN.

Für Ihren Online-Einkauf stehen Ihnen mehrere Zahlungsmethoden zur Auswahl:

- Kredit- oder Debitkarte
- PayPal
- Barzahlung bei Lieferung
- Geschenkkarten
- SeQura

Weitere Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie in Punkt 2.4)b unserer Nutzungsbedingungen.

Wir versenden nach Spanien (Halbinsel, Balearen und Kanarische Inseln) und Portugal (Halbinsel).

Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.

- Halbinsel: 3,90€ (Kostenlos bei Bestellungen über 75 €), 24/72 Arbeitszeit
- Balearen: 5,90€ (Kostenlos bei Bestellungen über 75€), 48/72 Arbeitszeit
- Kanarische Inseln: 8,99€, 8 Tage
- Portugal (Halbinsel): 3,90€ (Kostenlos bei Bestellungen über 75€), 24/72 Arbeitszeit

Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.

Sie können die Öffnungszeiten jedes physischen Geschäfts in unserem Geschäftsfinder überprüfen.

Wenn Sie ein Produktblatt anzeigen, wählen Sie die Option Verfügbarkeit im Geschäft, wählen Sie die Größe aus, die Sie überprüfen möchten, und geben Sie Ihre Postleitzahl ein, damit wir Ihnen die verfügbaren Einheiten anzeigen können.

Bedenken Sie, dass dies der Bestand ist, mit dem das Geschäft heute eröffnet wurde, auch wenn sich dieser schnell ändern kann. Kleidungsstücke können nicht reserviert werden.

Ja, Sie können mehrere Bestellungen zusammenfassen und zahlen nur einmal Versandkosten. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an unificador@latiendadevalentina.com mit der Nummer der Bestellungen, die Sie vereinheitlichen möchten und das ist es! Wir kümmern uns darum.

Beachten Sie jedoch, dass Ihre Bestellungen nur dann konsolidiert werden, wenn die erste noch nicht versandt wurde. Überwachen Sie daher den Status Ihrer Bestellung und senden Sie die E-Mail immer innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Bestellung.

WICHTIG: die Versandkosten werden mit einer Geschenkkarte erstattet.

WICHTIG: Nachnahmebestellungen können nicht konsolidiert werden.

Während des Zahlungsvorgangs für eine Online-Bestellung gibt es ein spezielles Feld, in das Sie Ihre Geschenkkarte und/oder Ihren Aktionscode eingeben können.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor wir sie an Sie versenden. Schreiben Sie uns dazu per E-Mail contacto@latiendadevalentina.com mit allen Bestellinformationen oder rufen Sie uns an +34965013397.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, bevor wir auf Ihre Anfrage reagieren können, müssen Sie sie bei Erhalt zurücksenden.