QUESTIONS FRÉQUENTES
As-tu une question? Nous vous aidons ! Trouvez la réponse à votre question dans la liste suivante. Si vous ne trouvez pas de solution à ce que vous cherchez, écrivez-nous à contacto@latiendadevalentina.com o lama al 965 01 33 97.
J'ai reçu un vêtement et je souhaite changer de taille, comment dois-je procéder ?
Vous pouvez le faire à partir de notre site Web. Entrez votre COMPTE et rendez-vous dans la section MES COMMANDES. Allez ensuite dans VOIR LES DÉTAILS de la commande dont vous souhaitez modifier la taille. Cliquez sur le bouton RETOUR OU MODIFICATION et suivez les étapes. Choisissez CHANGER LA TAILLE et sélectionnez la nouvelle taille dont vous avez besoin.
Vous pouvez nous envoyer le colis en le déposant dans un point relais (cette option coûte 1€) ou un coursier peut venir le chercher à votre domicile (cette option coûte 3,90€ à régler en dernière étape).
N'oubliez pas de toujours inclure dans le colis le bon de livraison que nous vous enverrons par mail une fois votre retour confirmé, faute de quoi celui-ci ne pourra pas être effectué.
J'ai reçu une commande et je souhaite la retourner, que dois-je faire ?
Vous pouvez le faire à partir de notre site Web. Entrez votre COMPTE et rendez-vous dans la section MES COMMANDES. Allez ensuite dans VOIR LES DÉTAILS de la commande dont vous souhaitez modifier la taille. Cliquez sur le bouton RETOUR OU MODIFICATION et suivez les étapes. Choisissez Remboursement par le même mode de paiement si vous souhaitez être crédité sur la même carte que celle que vous avez utilisée pour passer la commande ou Remboursement par carte-cadeau si vous souhaitez que nous créions une carte portefeuille pour vos achats chez VALENTiNA.
Vous pouvez nous envoyer le colis en le déposant dans un magasin VALENTiNA, un point relais (cette option coûte 1 €) ou un coursier peut venir le chercher à votre domicile (cette option coûte 3,90 € à régler en dernière étape).
N'oubliez pas de toujours inclure dans le colis le bon de livraison que nous vous enverrons par mail une fois votre retour confirmé, faute de quoi celui-ci ne pourra pas être effectué.
Le montant sera payé en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi et sera reflété dans un délai maximum de 15 jours ouvrables sur le relevé de carte s'il s'agit d'une carte de crédit, ou sur le compte s'il s'agit d'une carte de débit, ainsi comme PayPal.
Puis-je effectuer un retour en magasin physique ?
Oui! Vous pouvez laisser votre colis dans n'importe lequel de nos magasins afin que nos collègues puissent l'envoyer à nos installations. Une fois reçus dans nos installations centrales, nous effectuerons le remboursement demandé sans frais de gestion.
Où est ma commande?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans MON COMPTE > Mes commandes.