Expédition & retours

1- Expédition

TEASER MARKETING ONLINE S.L. ne traitera aucune commande dont l'adresse de livraison est une case postale. Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison indiquée lors de la passation de la commande ou, le cas échéant, à l'adresse indiquée dans le compte client.

Les commandes seront expédiées dans un délai maximum de 3-6 jours à compter de la formalisation et du paiement intégral de celles-ci. L'expédition de toutes ces commandes formalisées après 8h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Par jours ouvrables, on entend tous ceux du LUNDI AU VENDREDI, les jours fériés étant expressément exclus, tant au niveau régional dans la Communauté valencienne, que les jours fériés au niveau de l'État.

En période de promotions et/ou de soldes, l'expédition de la commande peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Une fois la commande reçue, VALENTINA informera le client d'un éventuel épuisement de stock dû à l'existence d'une promotion, afin qu'il puisse se prononcer sur l'achat effectué ou, le cas échéant, le réceptionner dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les vêtements en "pré-vente" seront expédiés à partir du jour marqué sur leur fiche produit. Si une commande est passée pour plusieurs vêtements et qu'un ou plusieurs sont en prévente, cette commande sera toujours expédiée complète, donc la date d'expédition sera à partir de la date indiquée sur la fiche produit du vêtement en prévente.

En cas de survenance ou d'impossibilité manifeste de respecter les délais indiqués, le client sera averti dans les meilleurs délais par courrier électronique de cette circonstance.

Les réclamations concernant les commandes (produit retardé, produit erroné, produit manquant...) seront acceptées jusqu'à 30 jours après l'expédition de cette commande.

Les livraisons seront effectuées à l'adresse indiquée par l'agence de transport désignée par TEASER MARKETING ONLINE S.L. ce qui fera jusqu'à un maximum de DEUX tentatives. En cas d'échec, l'agence conservera la commande pendant une période maximale de 6 jours après quoi elle retournera dans les installations de TEASER MARKETING ONLINE S.L.

Les envois ne peuvent en aucun cas être effectués vers les points CityPack.

Les envois successifs seront supposés neufs et entièrement par l'UTILISATEUR.

1.1. Zones d'expédition.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. Il n'effectuera des expéditions que dans les zones suivantes, les frais d'expédition de chacune d'entre elles étant les suivants :

* Nous livrons uniquement en Europe continentale. Nous ne livrons pas dans des régions telles que la Corse, la Sicile, la Sardaigne, la Guyane française, Aruba, etc.

1.2- Dépannage des envois.

L'UTILISATEUR doit informer le service client de TEASER MARKETING ONLINE S.L. et dans les plus brefs délais en cas de retard ou de non-livraison. TEASER MARKETING ONLINE S.L. procédera dès que possible à la résolution de l'éventualité existante.

Toute réclamation formulée dans un délai supérieur à 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande ne sera pas prise en compte.

2- Rétractation, modifications et retours.

2.1- Droit de rétractation de l'UTILISATEUR.

L'UTILISATEUR dispose d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Les articles des sections Beauté, Papeterie, Accessoires pour cheveux, Bijoux fantaisie et Bijoux ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les retours couverts par le retrait prescrit dans le TRLGDCU ne seront pas acceptés s'il est constaté que les vêtements ont été utilisés, manipulés, endommagés ou tout autre analogue qui empêche TEASER MARKETING ONLINE S.L. le remettre en vente dans les mêmes conditions qu'il était chez l'UTILISATEUR qui exerce le droit de rétractation.

L'UTILISATEUR sera satisfait de tous les montants, prix et frais d'expédition, bien que ceux liés aux frais de retour et de mise à disposition de TEASER MARKETING ONLINE S.L. seront à sa charge, conformément aux dispositions de l'article 108.1 TRLGDCU, sauf à réception du commande, présenter toute éventualité imputable à TEASER MARKETING ONLINE S.L.

Télécharger le formulaire ICI.

2.2- Modifications et retours dans la commande.

En cas de désaccord avec la commande reçue, l'UTILISATEUR peut, dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, faire part de son intention d'échanger, soit pour le même article d'une taille différente, pour un bon d'achat dont la valeur sera équivalente au montant de l'achat dont l'échange est destiné, ou pour le montant du vêtement, en actualisant les frais de gestion du retour.

Si vous choisissez l'option de remboursement, la période de remboursement peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables.

Tous les frais générés à la suite de la modification ou du retour de la commande seront à la charge de l'UTILISATEUR, qui devra écrire un e-mail à contact@valentinabrand.com pour recevoir les instructions du retour.

L'UTILISATEUR devra envoyer le colis de la commande à nos installations à l'adresse suivante :

Calle Miguel Servet 30
03203 Elche, Alicante (Espagne)

TEASER MARKETING ONLINE S.L. Il n'est en aucun cas responsable de la perte ou de la perte de la commande dont le retour ou l'échange est intéressé et s'effectue par ce moyen.

De même, dans le cas de retours demandés à la fois depuis les îles Canaries et depuis l'extérieur du territoire péninsulaire espagnol, le délai maximum pour que le CLIENT procède au traitement du retour est de 30 jours calendaires à compter de l'achat. Les remboursements demandés au Portugal et aux îles Baléares sont exceptés de ce qui précède, qui aura le même traitement que celui prévu pour les retours demandés depuis le territoire péninsulaire espagnol, avec un délai de traitement maximal du retour de 20 jours calendaires à compter de l'achat.

Dans les retours en ligne effectués en magasin physique, le délai approximatif pour le remboursement du montant peut être de 2 à 3 semaines.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. se réserve le droit de ne pas accepter le changement si, une fois le vêtement reçu, il est en mauvais état, utilisé, taché, cassé, lavé ou dans des conditions inadéquates, en communiquant l'incident susmentionné à l'UTILISATEUR.

Tout échange ou retour sera soumis à la disponibilité du produit tel qu'indiqué par rapport au STOCK DISPONIBLE dans les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES.

Aucun échange ou retour ne sera accepté en bijoux ou accessoires, dans le rayon Beauté, ou en papeterie et accessoires. En cas de désaccord avec le statut de la commande reçue, l'UTILISATEUR devra communiquer le défaut de celui qui en souffre dans un délai maximum de 12 heures à compter de la réception de celui-ci ; dans le cas contraire, la conformité sera présumée, ce qui a été utilisé et donc ni l'échange ni le retour ne seront possibles. Dans l'hypothèse où le CLIENT effectuerait un retour des articles susvisés pour leur modification, il sera informé d'ordonner leur collecte à ses frais conformément aux dispositions de l'article 108.1 du Texte Refondu de la Loi Générale de Défense des Consommateurs et Utilisateurs .

 

3.2.b.1 - Échange de bons.

 

En cas d'indisponibilité de stock au moment de la demande d'échange ou de retour, un bon d'achat sera délivré pour le même montant à l'achat tant que l'annulation de l'achat n'intervient pas après avoir été notifié de l'indisponibilité de stock à l'UTILISATEUR

Le bon émis sera référencé et n'aura pas de date d'expiration.

Le bon sera UNIQUEMENT ÉCHANGEABLE via le site Web, il n'est pas possible de l'échanger dans les magasins physiques.

 

3.2.b.2 - Formulaires et modalités de retour

 

En cas de paiement, le paiement du montant sera effectué par le même moyen avec lequel l'achat a été effectué soit PayPal, carte ou virement

Banque Le paiement ne peut être effectué après 14 jours à compter de la date de passation de la commande.

Dans tous les cas, les coûts associés aux modifications et retours NON TAXABLES à TEASER MARKETING ONLINE S.L. Ils seront en charge du client.

En aucun cas, les envois liés à des retours ou à des modifications dues à l'expédition ne seront admis.