Shipping & Returns

1- Spedizione

TEASER MARKETING ONLINE S.L. non elaborerà alcun ordine il cui indirizzo di consegna sia una casella postale. I prodotti saranno inviati all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine o, ove applicabile, all'indirizzo indicato nell'account cliente.

Gli ordini verranno spediti entro un periodo massimo di 48/72 ore dalla formalizzazione e dal completo pagamento. La spedizione di tutti gli ordini formalizzati dopo le ore 8:00 verrà elaborata il giorno lavorativo successivo. Per giorni lavorativi si intendono tutti quelli dal LUNEDI AL VENERDÌ, escludendo espressamente i giorni festivi, sia a livello regionale nella Comunità Valenciana, sia i giorni festivi a livello statale.

In periodi di promozioni e/o saldi, la spedizione dell'ordine può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Una volta ricevuto l'ordine, VALENTINA informerà il cliente di un eventuale esaurimento delle scorte dovuto all'esistenza di una promozione, affinché possa decidere sull'acquisto effettuato o, se applicabile, riceverlo entro un periodo di 10 giorni lavorativi.

I capi in "Prevendita" verranno spediti a partire dal giorno indicato sulla loro scheda prodotto. Se viene effettuato un ordine per più capi e uno o più sono in prevendita, tale ordine verrà sempre inviato completo, pertanto la data di spedizione decorrerà dalla data indicata sulla scheda prodotto del capo in prevendita.

In caso di improvvisa o manifesta impossibilità a rispettare le scadenze indicate, il cliente verrà informato al più presto possibile tramite e-mail.

I reclami sugli ordini (prodotto incatramato, prodotto sbagliato, prodotto mancante...) saranno accettati fino a 30 giorni dalla spedizione dell'ordine.

Le spedizioni verranno effettuate all'indirizzo indicato dall'agenzia di trasporti designata da TEASER MARKETING ONLINE S.L. che comporterà fino ad un massimo di DUE tentativi. In caso di esito negativo, l'agenzia conserverà l'ordine per un periodo massimo di 6 giorni, dopodiché tornerà presso le strutture di TEASER MARKETING ONLINE S.L.

Non è possibile effettuare spedizioni verso punti CityPack in nessun caso.

Le spedizioni successive verranno assunte nuove ed interamente a cura dell'UTENTE.

1.1. Zone di spedizione.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. Effettuerà spedizioni solo nelle seguenti aree, il costo di spedizione per ciascuna di queste sarà il seguente:

NOTA: gli ordini che includono articoli di Singularu, Etnia, calzature o VALENTiNA Intimi avranno un tempo di spedizione di almeno 48 ore lavorative extra.

* Spediamo solo nell'Europa continentale. Non effettuiamo spedizioni in regioni come Azzorre, Madeira, Corsica, Sicilia, Sardegna, Guyana francese, Aruba, ecc.

1.2- Risoluzione dei problemi di spedizione.

L'UTENTE dovrà informare il Servizio Clienti di TEASER MARKETING ONLINE S.L. e nel più breve tempo possibile qualsiasi ritardo o mancata consegna. TEASER MARKETING ONLINE S.L. procederà nel più breve tempo possibile a risolvere la contingenza esistente.

Qualsiasi reclamo presentato entro un periodo superiore a 14 giorni di calendario dal momento in cui l'ordine avrebbe dovuto essere ricevuto (o, nel caso di ordini con ritiro in negozio, da quando al cliente viene comunicato che il suo ordine è pronto per il ritiro) non sarà preso in considerazione.

2- Recesso, Cambi e Resi.

2.1- Diritto di Recesso dell'UTENTE.

L'UTENTE ha diritto di recesso entro un termine di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (o, in caso di ordini con ritiro in negozio, da quando al cliente viene comunicato che il proprio ordine è pronto per il ritiro). Per esercitare il diritto di recesso, l'UTENTE dovrà utilizzare il modello di modulo linkato di seguito e inviarlo via email all'indirizzo transporte@latiendadevalentina.com.

Scarica il modulo QUI.

Gli articoli delle sezioni Bellezza, Cancelleria, Accessori per capelli, Mutandine, Calze, Bigiotteria e Gioielli non possono essere restituiti per motivi igienici. I bikini invece arrivano con un adesivo igienico; Se restituito, questo adesivo non può essere rimosso né può essere restituito in cattive condizioni. Non verranno accettate restituzioni di pantofole che non siano nelle stesse condizioni in cui sono state acquistate: attaccate con navete e con il cartoncino di presentazione.

I resi coperti dal recesso previsto nel TRLGDCU non saranno accettati quando si constati che i capi sono stati utilizzati, manipolati, danneggiati o qualsiasi altra cosa analoga che impedisca a TEASER MARKETING ONLINE S.L. metterlo in vendita nelle condizioni identiche a quelle convenute con l'UTENTE che esercita il recesso. Affinché il reso sia accettato, ogni articolo deve essere in perfette condizioni, piegato e nella sua confezione originale così come è stato spedito.

L'UTENTE sarà soddisfatto di tutti gli importi, prezzi e spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte dell'utente di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna ordinario meno costoso da noi offerto), sebbene saranno a suo carico quelli relativi alle spese di restituzione e messa a disposizione di TEASER MARKETING ONLINE S.L., secondo le disposizioni dell'articolo 108.1 TRLGDCU, a meno che al momento della ricezione dell'ordine non presenti qualsiasi imprevisto imputabile a TEASER MARKETING ONLINE S.L.

 

2.2- Modifiche e resi dell'ordine.

In caso di disaccordo con l'ordine ricevuto, l'UTENTE può, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine (o, in caso di ordini con ritiro in negozio, dal momento in cui il cliente viene informato che il suo ordine è pronto per il ritiro), comunicare la propria intenzione di effettuare il cambio, sia per lo stesso capo di taglia diversa, per un buono il cui valore sarà equivalente all'importo dell'acquisto di cui si intende effettuare il cambio, oppure per l'importo del capo, detratte le spese di gestione del reso.

Se scegli l'opzione di rimborso, il periodo di rimborso può durare fino a 15 giorni lavorativi.

Tutti i costi generati a seguito del cambio o della restituzione dell'ordine saranno a carico dell'UTENTE, che attraverso la sezione “resi” potrà procedere come indicato. In caso di qualsiasi problema, puoi rivolgerti al Servizio Clienti che ti guiderà attraverso il processo di cambio o restituzione. Allo stesso modo, nel caso di resi richiesti sia dalle Isole Canarie che dall'esterno del territorio della penisola spagnola, il periodo massimo a disposizione del CLIENTE per elaborare il reso è di 30 giorni di calendario dall'acquisto. Fanno eccezione a quanto sopra i resi richiesti dal Portogallo e dalle Isole Baleari, che avranno lo stesso trattamento previsto per i resi richiesti dal territorio peninsulare spagnolo, con il periodo massimo di elaborazione del reso di 20 giorni di calendario dall'acquisto o 14 giorni di calendario dalla consegna a domicilio dell'ordine o dalla notifica al cliente di ritirare l'ordine in un negozio fisico.

Nei resi online di acquisti effettuati in un negozio fisico, e ai sensi dell'articolo 170.3 del TRLGDCU, il periodo approssimativo per il rimborso dell'importo può essere ritardato fino al ricevimento dei prodotti da parte di TEASER MARKETING ONLINE S.L.

Allo stesso modo, l'UTENTE può, a sua libera scelta, designare una società di trasporti incaricata di ritirare l'ordine per procedere allo scambio o alla restituzione. TEASER MARKETING ONLINE S.L. non è responsabile in nessun caso per la perdita o lo smarrimento dell'ordine la cui restituzione o cambio è interessato e viene effettuato con questo mezzo.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. si riserva il diritto di non accettare il cambio qualora, una volta ricevuto il capo, risulti in cattive condizioni, usato, macchiato, strappato, lavato o in condizioni inadeguate, comunicando all'UTENTE l'accaduto.

Qualsiasi cambio o reso sarà soggetto alla disponibilità del prodotto come indicato in relazione allo STOCK DISPONIBILE nei presenti TERMINI E CONDIZIONI.

-Prodotti soggetti a promozione-

Tali acquisti di prodotti promozionali saranno soggetti alle condizioni specifiche della promozione che saranno specificate con ciascuno di essi e senza in alcun caso influenzare le disposizioni di questa clausola.

PROMO 2X1: Questo acquisto corrisponde ad una promozione effettuata da VALENTINA e di conseguenza è, per l'UTENTE, a condizioni più favorevoli rispetto al caso di effettuare un acquisto ordinario non soggetto ad alcuna promozione. Consiste nell'acquisto di 2 articoli del catalogo in promozione pagando il prezzo di importo più alto e nell'acquisto gratuito del secondo articolo grazie a questa promozione. In caso di recesso da questo acquisto o da parte degli articoli associati alla promozione, restituzione di parte di quelli acquistati, indipendentemente da quale/i siano soggetti a reso, la differenza tra quelli soggetti a reso sarà pagato, essere restituito e il valore di questo nella promozione.

Ad esempio: se vengono acquistate due paia di scarpe il cui prezzo è rispettivamente di 30 € e 30 €, il prezzo totale di acquisto sarà pari a 30 € anziché 60 €. Nel caso in cui l'UTENTE decida:

- Restituisci uno dei paia per € 30 - Al ricevimento delle scarpe in perfette condizioni, VALENTINA procederà al pagamento di € 0.

Tutto ciò funzionerà nel caso in cui non si trovino i prodotti oggetto di questa promozione, a causa della promozione stessa con un prezzo più vantaggioso. In questo caso, l'UTENTE potrà optare per un rimborso totale o, se del caso, dovrà pagare il prezzo ordinario dei capi poiché non rientreranno nelle condizioni di questa promozione.

PROMO -10% SUGLI ORDINI >40€ y <110€: Questo acquisto corrisponde ad una promozione effettuata da VALENTINA e di conseguenza è, per l'UTENTE, a condizioni più favorevoli rispetto al caso di effettuare un acquisto ordinario non soggetto ad alcuna promozione. Consiste nell'applicare uno sconto del 10% su tutti gli ordini di importo superiore a 40 euro e inferiore a 110 euro sui capi della nuova collezione (i capi che non appartengono a una nuova collezione non vengono presi in considerazione nella somma dell'importo). br>
In caso di restituzione totale o parziale, VALENTINA procederà ad accreditare l'importo pagato dall'UTENTE.

 

PROMO -15% SUGLI ORDINI >110 € y <130€: Questo acquisto corrisponde ad una promozione effettuata da VALENTINA e di conseguenza è, per l'UTENTE, a condizioni più favorevoli rispetto al caso di effettuare un acquisto ordinario non soggetto ad alcuna promozione. Consiste nell'applicare uno sconto del 15% su tutti gli ordini di importo superiore a 110 euro e inferiore a 130 euro sui capi della nuova collezione (i capi che non appartengono a una nuova collezione non vengono presi in considerazione nella somma dell'importo). br>
In caso di restituzione totale o parziale, VALENTINA procederà ad accreditare l'importo pagato dall'UTENTE.

 

PROMO SENZA IVA SUGLI ORDINI >130€: Questo acquisto corrisponde ad una promozione effettuata da VALENTINA e di conseguenza è, per l'UTENTE, a condizioni più favorevoli rispetto al caso di effettuare un acquisto ordinario non soggetto ad alcuna promozione. Consiste nell'applicare uno sconto senza IVA (arrotondato al -17%) su qualsiasi ordine di importo superiore a 130 euro su capi della nuova collezione (i capi che non appartengono a una nuova collezione non vengono conteggiati nella somma dell'importo) .

In caso di restituzione totale o parziale, VALENTINA procederà ad accreditare l'importo pagato dall'UTENTE.

 

2.2.1- Scambiare i voucher

Se non è presente stock al momento dello scambio o della richiesta di reso, verrà consegnato un buono per lo stesso importo dell'acquisto a condizione che l'acquisto non venga anato dopo che l'UTENTE è stato informato della non disponibilità di stock.

Il voucher emesso sarà referenziato e non avrà data di scadenza.

Il buono sarà RISCATTIBILE SOLO attraverso il Sito e non sarà possibile il suo scambio nei negozi fisici.

2.2.2- Moduli e scadenze per il reso

In caso di pagamento, l'importo verrà corrisposto utilizzando lo stesso mezzo con cui è stato effettuato l'acquisto, sia esso carta, PayPal o carta regalo. In caso di pagamento parziale con carta regalo, il rimborso tramite carta regalo ha priorità rispetto ad altre forme di pagamento. In caso di ordine in contrassegno il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Il pagamento non può essere effettuato trascorsi 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine (o, in caso di ordini con ritiro in negozio, da quando al cliente viene comunicato che il proprio ordine è pronto per il ritiro).

Una volta scelta la modalità di reso (tramite lo stesso metodo di pagamento o tramite buono regalo), non è più possibile modificarla trascorsi 30 giorni di calendario.

In ogni caso, i costi associati a cambi e resi NON SONO ATTRIBUIBILI a TEASER MARKETING ONLINE S.L. Saranno a carico del cliente.

Non saranno accettate in nessun caso spedizioni relative a resi o cambi con spese di spedizione.

2.3 Metodi di spedizione per il reso

Durante la procedura di reso puoi scegliere se far ritirare il pacco da un corriere a casa tua oppure lasciarlo personalmente in un punto di ritiro o in uno dei nostri negozi fisici.

 

Se desideri restituire qualsiasi capo o accessorio del tuo ordine:

- L'oggetto dovrà arrivare presso la nostra sede senza alcuna manipolazione o utilizzo.

- L'articolo deve essere in perfette condizioni, piegato, nella sua confezione originale e con la bolla di consegna all'interno così come l'hai ricevuta.

- Se scegli di restituire presso un punto di ritiro, hai 3 giorni di tempo da quando ricevi l'etichetta di reso per lasciare il pacco.

Se queste condizioni non sono soddisfatte, non potremo accettare il tuo reso.

Se scegli di lasciarlo in un punto di ritiro, dovrai preparare il pacco, attaccare l'etichetta che ti verrà inviata e portarlo nel punto che hai scelto.

Il reso degli ordini che hanno beneficiato della promozione SPEDIZIONE GRATUITA per ordini superiori a 75€ comporterà il costo di spedizione dell'ordine iniziale. Se l'importo dell'ordine al netto del reso è comunque superiore a 75€, la spedizione non verrà addebitata.

3- GARANZIE LEGALI 

I prodotti venduti da TEASER MARKETING ONLINE S.L. sono soggetti alle condizioni delle garanzie legali previste negli articoli da 114 a 127 del TRLDCU relativi alle garanzie e ai servizi post-vendita e allo stesso modo per quanto riguarda la conclusione dei contratti al di fuori dello stabilimento commerciale e le disposizioni della legge 34/2002 dell'11 luglio, Servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico.

3.1- VALENTINA garanzia e impegno contro eventuali danni all'ordine

VALENTINA si impegna a consegnare un prodotto nuovo, conforme al contratto di acquisto ed esente da vizi, in modo che il prodotto si adatti alle prestazioni normalmente destinate a prodotti dello stesso tipo e presenti le caratteristiche descritte all'atto della vendita.

Nel caso in cui il prodotto acquistato presenti mancanze e/o difetti e purché non sia stato manipolato, lavato, ecc. e non risponde dell'ordinario uso o ordinario disuso della cosa, VALENTINA. si assumerà il danno, dando facoltà all'UTENTE di scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene acquistato. Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione con un prodotto identico risulti impossibile, l'UTENTE potrà esigere il rimborso del prezzo pagato e restituire il prodotto o, se del caso, la sostituzione con un altro articolo in vendita sul Sito, vista la differenza pagata. nel caso in cui risulti il ​​prescelto con un prezzo inferiore oppure l'UTENTE paghi l'aumento se il valore di quello acquistato è superiore.

In caso di esistenza di vizi occulti si applicherà quanto indicato al paragrafo precedente.

4. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

I presenti Termini e Condizioni saranno regolati e interpretati in conformità con la legge spagnola, sebbene queste condizioni non impediscano l'applicazione, se del caso, e in conformità con il Regolamento CE 593/2008 di disposizioni più favorevoli per il consumatore purché queste esistano in pieno vigore nell'ordinamento giuridico del Paese di domicilio del consumatore.

In caso di discrepanza con questi e/o con il processo di marketing o con i prodotti ricevuti, è possibile accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE, disponibile all'indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Allo stesso modo, hai a tua disposizione i diversi Uffici e Istituzioni dei consumatori a livello nazionale (SPAGNA).

La lingua originale di questi termini è lo spagnolo, essendo disponibile una traduzione. Tuttavia, in caso di controversia, ai sensi del regolamento (CE) n. 44/2001 del 22 dicembre 2000:

L'UTENTE potrà rivolgersi alle corti e/o ai tribunali del suo domicilio o, se del caso, alle corti e ai tribunali spagnoli.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. può rivolgersi alle corti e ai tribunali del domicilio del consumatore.