Expédition & retours

1- Envois

TEASER MARKETING ONLINE S.L. ne traitera aucune commande dont l'adresse de livraison est une case postale. Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison indiquée lors de la passation de la commande ou, le cas échéant, à l'adresse indiquée dans le compte client.

Les commandes seront expédiées dans un délai maximum de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la formalisation et du paiement intégral. L'expédition de toutes ces commandes formalisées après 8h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Par jours ouvrables, on entend tous ceux du LUNDI AU VENDREDI, les jours fériés étant expressément exclus, tant au niveau régional dans la Communauté valencienne, que les jours fériés au niveau de l'État.

Pendant les périodes de promotions et/ou soldes, l'expédition de la commande peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Une fois la commande reçue, VALENTINA informera le client d'un éventuel épuisement de stock dû à l'existence d'une promotion, afin qu'il puisse se prononcer sur l'achat effectué ou, le cas échéant, le recevoir dans un délai de 10 jours ouvrables jours.

Les vêtements en "pré-vente" seront expédiés à partir du jour marqué sur leur fiche produit. Si une commande est passée pour plusieurs vêtements et qu'un ou plusieurs sont en prévente, cette commande sera toujours expédiée complète, donc la date d'expédition sera à partir de la date indiquée sur la fiche produit du vêtement en prévente.

En cas de survenance ou d'impossibilité manifeste de respecter les délais indiqués, le client sera informé dans les meilleurs délais par e-mail de cette circonstance.

Les réclamations concernant les commandes (produit retardé, produit erroné, produit manquant...) seront acceptées jusqu'à 30 jours après l'expédition de cette commande.

Les envois seront effectués à l'adresse indiquée par l'agence de transport désignée par TEASER MARKETING ONLINE S.L. ce qui fera jusqu'à un maximum de DEUX tentatives. En cas d'échec, l'agence conservera la commande pendant une période maximale de 6 jours après quoi elle retournera dans les installations de TEASER MARKETING ONLINE S.L.

Les envois ne peuvent en aucun cas être effectués vers des points CityPack.

Les envois successifs seront supposés neufs et entièrement par l'UTILISATEUR.

1.1. Zones d'expédition.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. Il n'effectuera des expéditions que dans les zones suivantes, les frais d'expédition de chacune d'entre elles étant les suivants :

ZONE D'EXPEDITION

FRAIS DE PORT

DÉLAI DE RÉCEPTION

Espagne (Péninsule)

3,90€

24/72 heures d'ouverture

Espagne (Îles Canaries)

8,99€

8 jours

Espagne (Îles Baléares)

5,90€

48-72 heures d'ouverture

Portugal * (Péninsule)

3,90€

48/72 heures d'ouverture

France *

4,90€

3-6 jours de travail

Italie *

4,90€

3-6 jours de travail

Allemagne

4,90€

3-6 jours de travail

Pays Bas *

4,90€

3-6 jours de travail

Belgique

4,90€

3-6 jours de travail

 

* Nous livrons uniquement en Europe continentale. Nous ne livrons pas dans des régions telles que les Açores, Madère, la Corse, la Sicile, la Sardaigne, la Guyane française, Aruba, etc.

REMARQUE : Les commandes comprenant des articles de Singularu ou des sections VALENTiNA intimi et VALENTiNA Beach auront un délai de livraison supplémentaire d'au moins 48 heures.

1.2- Résoudre les problèmes d'expédition.

L'UTILISATEUR doit informer le service client de TEASER MARKETING ONLINE S.L. et dans les plus brefs délais en cas de retard ou de non-livraison. TEASER MARKETING ONLINE S.L. procédera dès que possible pour résoudre l'éventualité existante.

Toute réclamation formulée dans un délai supérieur à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande ne sera pas prise en compte.

2- Retrait, modifications et retours.

2.1- Droit de rétractation de l'UTILISATEUR.

L'UTILISATEUR dispose du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Les articles des sections Beauté, Papeterie, Accessoires pour cheveux, Culottes, Bijoux fantaisie et Bijoux ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. D'autre part, les bikinis arrivent avec un autocollant d'hygiène ; En cas de retour, cet autocollant ne peut pas être retiré ni renvoyé en mauvais état.

Les retours couverts par le retrait prescrit dans le TRLGDCU ne seront pas acceptés s'il est constaté que les vêtements ont été utilisés, manipulés, endommagés ou tout autre analogue qui empêche TEASER MARKETING ONLINE S.L. le remettre en vente dans les mêmes conditions qu'il était chez l'UTILISATEUR qui exerce le droit de rétractation.

L'UTILISATEUR sera satisfait de tous les montants, prix et frais d'expédition, bien que ceux relatifs aux frais de retour et de mise à disposition de TEASER MARKETING ONLINE S.L. seront à sa charge, conformément aux dispositions de l'article 108.1 TRLGDCU , sauf sur réception de la commande, il y a une éventualité imputable à TEASER MARKETING ONLINE S.L.

Télécharger le formulaire ICI.

2.2- Modifications et remboursements de la commande.

En cas de désaccord sur la commande reçue, l'UTILISATEUR peut, dans les 14 jours calendaires après réception de celle-ci, communiquer son intention de changer, soit pour le même article d'une taille différente, pour un bon d'achat dont la valeur sera équivalente à la montant de l'achat dont l'échange est destiné, ou au montant du vêtement, en déduisant les frais de gestion du retour.

Si vous choisissez l'option de remboursement, la période de remboursement peut aller jusqu'à 15 jours ouvrés.

Tous les frais générés à la suite de la modification ou du retour de la commande seront à la charge de l'UTILISATEUR, qui devra écrire un e-mail à contact@valentinabrand.com pour recevoir les instructions de retour.

L'UTILISATEUR devra envoyer le colis de la commande à nos installations à l'adresse suivante :

30, rue Miguel Servet
03203 Elche, Alicante (Espagne)

TEASER MARKETING ONLINE S.L. n'est en aucun cas responsable de la perte de la commande dont le retour doit être effectué par l'utilisateur.

De même, tant depuis les îles Canaries que depuis l'extérieur du territoire péninsulaire espagnol, le délai maximum pour le CLIENT pour traiter le retour est de 30 jours calendaires à compter de l'achat. Les retours demandés depuis le Portugal et les îles Baléares sont exclus de ce qui précède, qui aura le même traitement que celui prévu pour les retours demandés depuis le territoire péninsulaire espagnol, le délai maximum de traitement du retour étant de 20 jours calendaires à compter de la date d'achat. /p>

Dans les retours en ligne d'achats effectués dans un magasin physique, et conformément à l'article 170.3 du TRLGDCU, le délai approximatif de remboursement du montant peut être retardé jusqu'à la réception des produits par TEASER MARKETING ONLINE S.L.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. se réserve le droit de ne pas accepter le changement si, une fois le vêtement reçu, il est en mauvais état, utilisé, taché, cassé, lavé ou dans des conditions inadéquates, en communiquant l'incident susmentionné à l'UTILISATEUR.

Tout changement ou retour sera soumis à la disponibilité du produit tel qu'indiqué par rapport au STOCK DISPONIBLE dans les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES.

-Produits soumis à promotion-

Ces achats de produits en promotion seront soumis aux conditions spécifiques de la promotion qui seront précisées avec chacun d'eux et sans en aucun cas réduire les dispositions de ces clauses.

PROMO 3X2 : Cet achat correspond à une promotion réalisée par VALENTINA et par conséquent il est, pour l'UTILISATEUR, dans des conditions plus favorables que dans le cas d'un achat ordinaire ne faisant l'objet d'aucune promotion . Il consiste en l'achat de 3 articles du catalogue promu en payant le prix des 2 avec le montant le plus élevé et le troisième étant acheté gratuitement grâce à cette promotion. En cas de retrait de cet achat ou d'une partie des articles associés à la promotion, retour d'une partie des articles achetés, quel que soit le ou les articles retournés, la différence entre l'article retourné sera remboursée et la valeur de cela dans la promotion.


A titre d'exemple : si vous achetez deux chemises et un pantalon dont les prix sont respectivement de 20 €, 25 € et 17 €, le prix total de l'achat sera de 45 € au lieu de 62 €. Au cas où l'UTILISATEUR décide :

- Renvoyez la chemise de 25 € - Dès réception de la chemise en parfait état, VALENTINA procédera au paiement de 8 €.

- Renvoyez le pantalon à 17 € - Dès réception du pantalon en parfait état, VALENTINA procédera au paiement de 0 €.


Tout cela fonctionnera si les produits objet de cette promotion ne se trouvent pas, du fait de la promotion elle-même, à un prix plus avantageux. Dans ce cas, l'UTILISATEUR pourra opter pour un remboursement complet ou, le cas échéant, devra payer le prix normal des vêtements, car ils ne feront pas partie des conditions de cette promotion.


PROMO 2X15 : Cet achat correspond à une promotion réalisée par VALENTINA et par conséquent il est, pour l'UTILISATEUR, dans des conditions plus favorables que dans le cas d'un achat ordinaire ne faisant l'objet d'aucune promotion . Elle consiste en l'achat de 2 articles du catalogue promu en payant le prix le plus élevé et le second étant acheté gratuitement grâce à cette promotion. En cas de retrait de cet achat ou d'une partie des articles associés à la promotion, retour d'une partie de ceux achetés, quel que soit celui ou ceux qui font l'objet d'un retour, la différence entre celui qui fait l'objet d'un retour sera payée être retourné et sa valeur dans la promotion.

A titre d'exemple : si vous achetez deux paires de chaussures dont les prix sont respectivement de 15 € et 15 €, le prix total de l'achat sera de 15 € au lieu de 30 €. Au cas où l'UTILISATEUR décide :

- Renvoyez l'une des paires pour 15 € - Dès réception des chaussures en parfait état, VALENTINA procédera au paiement de 0 €.

Tout cela fonctionnera si les produits objet de cette promotion ne se trouvent pas, du fait de la promotion elle-même, à un prix plus avantageux. Dans ce cas, l'UTILISATEUR pourra opter pour un remboursement complet ou, le cas échéant, devra payer le prix normal des vêtements, car ils ne feront pas partie des conditions de cette promotion.

PROMO 2X25 : Cet achat correspond à une promotion réalisée par VALENTINA et par conséquent il se trouve, pour l'UTILISATEUR, dans des conditions plus favorables que dans le cas d'un achat ordinaire ne faisant l'objet d'aucune promotion . Elle consiste en l'achat de 2 articles du catalogue promu en payant le prix le plus élevé et le second étant acheté gratuitement grâce à cette promotion. En cas de retrait de cet achat ou d'une partie des articles associés à la promotion, retour d'une partie de ceux achetés, quel que soit celui ou ceux qui font l'objet d'un retour, la différence entre celui qui fait l'objet d'un retour sera payée être retourné et sa valeur dans la promotion.

A titre d'exemple : si vous achetez deux paires de chaussures dont les prix sont respectivement de 25 € et 25 €, le prix total de l'achat sera de 25 € au lieu de 50 €. Au cas où l'UTILISATEUR décide :

- Renvoyez l'une des paires pour 25 € - Dès réception des chaussures en parfait état, VALENTINA procédera au paiement de 0 €.

Tout cela fonctionnera si les produits objet de cette promotion ne se trouvent pas, du fait de la promotion elle-même, à un prix plus avantageux. Dans ce cas, l'UTILISATEUR pourra opter pour un remboursement complet ou, le cas échéant, devra payer le prix normal des vêtements, car ils ne feront pas partie des conditions de cette promotion.

PROMO 2X1 : EN PROMOTION 2x1 LE VÊTEMENT D'UN MONTANT PLUS ÉLEVÉ SERA TOUJOURS PAYÉ.

- EN CAS DE RETOUR D'UN DES DEUX VÊTEMENTS, LA PROMOTION 2x1 NE SERA PLUS APPLIQUÉE.

- Si un vêtement est échangé contre un autre d'un montant supérieur au PAYÉ, le client doit payer la différence.

- Si un vêtement est échangé contre un autre avec un montant MOINS QUE PAYÉ, la différence sera remboursée au client.

PROMO -25 % SUR LA DEUXIÈME UNITÉ :

- En cas de retour, le montant de la remise sera déduit proportionnellement dans tous les articles de l'achat.

- En cas de retour des deux vêtements, le montant payé par le client sera remboursé.

Exemple : Si vous achetez un vêtement à 50 € et un autre à 40 €, le client paiera 80 € (50 € pour le premier vêtement plus 30 € pour le second, sur lequel les -25 % ont été appliqués). < /p>

- Si le client retourne le vêtement à 50 €, 44,45 € seront remboursés.

- Si le client retourne le vêtement à 40 €, 35,55 € seront remboursés

- Si le client retourne les deux vêtements, 80 € seront remboursés.

2.2.1- Echange de bons

En cas d'indisponibilité de stock au moment de la demande de modification ou de retour, un bon d'achat sera délivré pour le même montant que l'achat tant que l'achat n'est pas annulé après avoir été notifié de l'indisponibilité de stock à l'UTILISATEUR .

Le bon émis sera référencé et n'aura pas de date d'expiration.

Le bon sera UNIQUEMENT ÉCHANGEABLE via le site Web, ne pouvant pas être échangé dans les magasins physiques.

2.2.2- Formulaires et modalités de retour

En cas de paiement, le paiement du montant sera effectué par le même moyen avec lequel l'achat a été effectué, qu'il s'agisse d'une carte, de PayPal ou d'une carte-cadeau. Le paiement ne peut être effectué après un délai de 14 jours à compter de la date de passation de la commande.

Dans tous les cas, les coûts associés aux modifications et aux retours ne sont PAS ATTRIBUABLES à TEASER MARKETING ONLINE S.L. sera à la charge du client.

Les envois liés à des retours ou à des modifications des frais de port ne seront en aucun cas acceptés.

Le retour des commandes ayant bénéficié de la promotion LIVRAISON GRATUITE pour les commandes supérieures à 75 € entraînera la prise en charge des frais de port de la commande initiale. Si le montant de la commande, une fois le retour soustrait, est toujours supérieur à 75 €, les frais de port ne seront pas facturés.

3- GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus par TEASER MARKETING ONLINE S.L. sont soumis aux conditions de garanties légales prévues aux articles 114 à 127 du TRLDCU concernant les garanties et les services après-vente et de la même manière en ce qui concerne la perfection des contrats en dehors de l'établissement commercial et aux dispositions de la loi 34/2002 du 11 juillet, Services de la société de l'information et du commerce électronique.

3.1- Garantie et engagement VALENTiNA en cas de détérioration de la commande

VALENTINA s'engage à livrer un produit neuf, conforme au contrat d'achat et exempt de défauts, de sorte que le produit s'adapte aux prestations auxquelles sont habituellement destinés des produits de même type, et présente les caractéristiques décrites lors de votre vente.

Dans le cas où le produit acheté présente des lacunes et/ou des défauts et à condition qu'il n'ait pas été altéré, lavé, etc. et ne répond pas à l'usage ordinaire ou à l'inusage ordinaire de la chose, VALENTINA. assumera les dommages, permettant à l'UTILISATEUR de choisir entre la réparation ou le remplacement de l'article acheté. Dans le cas où la réparation ou le remplacement par un produit identique s'avérerait impossible, l'UTILISATEUR pourra exiger le remboursement du prix payé et rendre le produit, ou, le cas échéant, le remplacement par un autre article en vente sur le Site, en voyant la différence payée . en cas d'être celui choisi avec un prix inférieur ou de payer à l'UTILISATEUR l'augmentation en cas d'être supérieur à la valeur de celui acquis.

En cas de vices cachés, ce qui est indiqué au paragraphe précédent s'appliquera.

4. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions générales seront régies et interprétées conformément à la loi espagnole, bien que ces conditions n'empêchent pas l'application, le cas échéant, et conformément au règlement CE 593/2008 de dispositions plus favorables pour le consommateur tant que celles-ci existent pleinement dans le système juridique du pays du domicile du consommateur.

En cas de divergence avec ceux-ci et/ou le processus de commercialisation ou les produits reçus, vous pouvez vous rendre sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE, disponible à l'adresse www.ec.europa.eu/consumers/odr.

De la même manière, vous avez à votre disposition les différents Offices et Institutions des Consommateurs au niveau national (ESPAGNE).

La langue d'origine de ces termes est l'espagnol et sa traduction est disponible. Toutefois, en cas de litige, conformément au Règlement (CE) n° 44/2001, du 22 décembre 2000 :

L'UTILISATEUR peut s'adresser aux cours et/ou tribunaux de son domicile ou, le cas échéant, aux Cours et Tribunaux espagnols.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. peut saisir les cours et tribunaux du domicile du consommateur.